Preguntas más frecuentes - FAQ

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¿A quién contactar en caso de que necesite información o realizar la emisión de los problemas de la política?

Servicio al Cliente al 06/42115712 opción 3 o por correo electrónico eligiendo B2CServizioClienti@axa-assistance.com

¿Qué fórmula de seguro debo elegir?

Las políticas de AXA Assistance propone 3 fórmulas en función del nivel de seguridad deseado.

A través del sitio calculadora estimación se puede elegir entre tres productos que desea, puede añadir cualquier costo de cobertura relativos a la cancelación del viaje. También puede llevar a cabo una política anual.

¿Desde cuándo se aplica la cobertura de la póliza?

La póliza cubre el inicio de la jornada para volver.

Si decide comprar la garantía de "cancelación de viaje / Waiver", la portada es válida desde el momento de la firma de la póliza hasta el día de salida para el viaje.

¿Cuál es la duración máxima de la política?

Puede ser asegurados recorridos de hasta 100 días. La política anual lugar tiene una cobertura de 365 días con viajes individuales de hasta 31 días.

¿Enfermedades preexistentes están cubiertas?

Se excluyen condiciones preexistentes a la naturaleza evolutiva y sus complicaciones.

¿Hay un límite de edad?

El límite de edad es de 75 años

¿La política se limita a los clientes italianos?

Puede ser firmado por los clientes italianos y extranjeros titulares de un código tributario y la casa italiana en Italia.

¿Qué destino debería elegir si viajo en la mayoría de los países?

Para seleccionar el destino más lejano de la línea de base (ejemplo: si usted viaja en Europa y los EE.UU., se seleccionará EE.UU., Canadá y el Caribe).

¿Qué países incluye Europa?

Europa incluye: Italia, los países de la Europa geográfica y el Mediterráneo (Argelia, Islas Canarias, Chipre, Egipto, Israel, Líbano, Libia, Madeira, Marruecos, Túnez y Turquía).

N.B.: para elegir a Rusia el "Resto del Mundo»

¿Qué países están incluidos en el Caribe?

Caribe tiene la intención de: Antillas, Anguila, Antigua y Barbuda, Antillas Neerlandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Islas Caimán, Cuba, Dominica, República Dominicana, Jamaica, Granada, Guadalupe, Haití, Martinica, montserra, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves , San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes Estadounidenses.

¿Hay países excluidos de la cobertura del seguro?

Actualmente, el único país excluido es Siria. Todos los demás países están incluidos en nuestras azoteas.

Sin embargo, no son garantías operacionales para viajes realizados:

hacia una zona en la que en el momento de la salida, hay una prohibición o limitación (aunque temporal), expedido por una autoridad pública.

a un territorio donde está siendo o es declarado durante el período de cuarentena de viaje

¿Políticas de AXA Assistance también se aplican a Cuba?

La garantía de la salud y los gastos médicos en el camino para satisfacer plenamente las demandas del gobierno cubano y son emitidos por una compañía de seguros autorizada.

¿Cuál es el "Código de Descuento"? Y para las cuales está reservada?

El código de descuento está abierto a cualquier persona que esté en posesión a través de acuerdos o promociones, y se envía a través de correo electrónico.

¿Puedo realizar un cambio de fechas de mi seguro de viaje AXA Internacional?

Una vez que se realice la compra sólo es posible modificar las fechas antes de la fecha programada del viaje (antes de que inicie vigencia). En caso fortuito de incapacidad de viajar del pasajero, se requiere enviar un correo a el : comercial.col@axa-assistance.com.co o comunicarse al número +57 644 61 56

E-mail: B2CServizioClienti@axa-assistance.com

Raccomandata A.R: Assicurazione Viaggio – Servizio Clienti AXA Assistance C/Tarragona N° 161 08014 Barcelona Spagna

¿Cómo eliminar una política?

Enviar una notificación por escrito a nuestro servicio al cliente en una de las siguientes maneras:

E-mail: B2CServizioClienti@axa-assistance.com

Raccomandata A.R: Assicurazione Viaggio – Servizio Clienti AXA Assistance C/Tarragona N° 161 08014 Barcelona Spagna

Más tarde, recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación completa de la política. La prima de seguro (incluyendo honorarios de gobierno) será reembolsado por transferencia bancaria a la cuenta de la cuenta.

Si ha adquirido la garantía de "viaje de cancelación / Waiver", usted puede cancelar a más tardar el día después de su compra.

Y 'posible rescindir el contrato sólo en casos de seguros con una duración inferior a 30 días; este derecho debe ejercerse dentro de los 14 días de la compra de la política.

¿Cómo es el pago de la póliza?

Con una tarjeta de crédito. Se permiten las tarjetas de crédito VISA y MasterCard.

¿Durante el viaje asegurado debo llevar los documentos requeridos?

Es preferible, con el fin de tener disponibles todas las referencias en caso de necesidad.

¿Deportes cubiertos / deportes extremos?

Algunas restricciones / exclusiones en algunas de las garantías disponibles en la cobertura:

- práctica de deportes al aire y el aire de generales deportes, extremos si se hace fuera de las organizaciones deportivas y sin los criterios de seguridad establecidos.

- cualquier deporte profesionalmente o que, sin embargo, lleva a dirigir o retribución indirecta.

¿Qué debo hacer si se incurre en un problema de carácter sanitario?

Las solicitudes de Asistencia Médica o carretera, debe ponerse en contacto con el Servicio Central, 24 horas 24, en: 39 06 42115712 escribiendo Opción 1

¿Cómo informar de una solicitud de devolución?

Para las solicitudes de reembolso: